Introdução Unidade 2

Toda e qualquer empresa, para se manter no mercado altamente competitivo, gerar valor agregado ao seu cliente e mantê-lo altamente satisfeito, precisa conhecer bem não só o seu produto, mas todo ambiente ao seu redor. Tanto as grandes empresas quanto as pequenas empresas, ao traçarem suas estratégias de marketing, precisam conhecer muito bem quem são seus fornecedores, concorrentes, possíveis intermediários do processo, clientes e público-alvo. Além disso, necessitam saber quais são as forças ambientais que podem influenciar suas ações estratégicas.

As empresas devem ainda compreender a dinâmica do mercado, conhecer os fatores que podem influenciar o comportamento de compra do consumidor e saber identificar quem tem o poder de decisão na hora da compra para que possam traçar as estratégias adequadas para sua realidade.

Diante desse contexto, podemos nos perguntar: quais as implicações de se conhecer ou não o mercado consumidor? É possível sobreviver no mercado sem satisfazer aos clientes? Como podemos gerar valor agregado aos nossos clientes?